كان ديل كارنجي أحد العظماء في تعليم العلاقات الإنسانية في القرن العشرين و من أحد إنجازاته بيع ملايين النسخ من كتابة "كيف تكسب الأصدقاء و تؤثر في الناس" و الذي احتوى على دروس و منافع ما زال الآلاف من الناس ينتفعون بها كل عام.
من خلال حضوري لإحدى الدورات في معاهد كارنجي وجدت إجماعاً من الحضور بأن أهم المبادئ التي كتب عنها كارنجي هو مبدئ "لا تنتقد أو تشجب أو تتذمر" و الذى كان فاتحة ثلاثين مبدئ من مبادئ التعامل الإنساني مع الآخرين ذكرها كارنجي في كتابة المذكور سابقا.تبدأ فصول الكتاب بالعنوان التالي: " لا تحطم خلية النحل إذا كنت تريد أن تحصد العسل". من إحدى غرائز البشر هو أنه عندما يزعجنا إنسان أو يتصرف بطريقة لا تروق لنا أن نسارع في الإنتقاد و التوبيخ و الشكوى. و لكن كارنجي يقول أن مثل هذه الأساليب ليست غير لائقة فحسب بل أنها تؤدي إلى نتائج عكسية و ذلك لأنه من غرائز النفس البشرية أيضاَ حماية الكرامة و حفظ ماء الوجة و بالتالي فإن أساليب التوبيخ و النقد عادة ما تواجة بالإعتراض.
لإثبات ذلك ادعوك لتذكر إحدى المرات التي تعرضت فيها للنقد أو التوبيخ الجارح سواء كان ذلك من احد أقاربك أو معلميك أو رؤساك. ماذا كان شعورك لحظتها؟ لنفترض أن تصرفك لم يكن سليماً و كان بحاجة إلى التصحيح و لكن مع ذلك ألا تعتقد أن من انتقدك كان من الممكن أن يجد طريقة ألطف لتصحيح سلوكك – طريقة لا يتم في جرح كبريائك !إذا كنت تتذكر موقفاَ كهذا إذا ضع نفسك في مكان الآخرين عندما تفكر في انتقادهم و توجيه اللوم إليهم. معظم الناس عندما يفعلون الأخطاء فإنهم تلقائياَ يشعرون بالذنب و مجرد لفت نظر المخطئ لخطاه بطريقة لا تجرح مشاعره و تبين له ما تريده في المستقبل هو كافي لأن يتكفل بتصحيح خطاه في المستقبل في معظم الأحيان. المستقبل هو ما يجب أن نركز عليه لنيل النتائج المرجوه أما الإكتفاء بترديد أخطاء الماضي فإنه ليس من شأنه أن يصل بنا إلى أي مكان.
يحكي كارنجي قصة شاب عمل في شركة كبيرة و قام بارتكاب خطأ حسابي أدى إلى خسارة الشركة مليون دولاراَ. قام مدير الشركة باستدعاء هذا الشاب على الفور إلى مكتبه. أثناء توجه الشاب إلى مكتب المدير كان الشاب موقن أن المدير على وشك أن يوبخه و يفصله من عمله، و لكن ما حدث كان العكس تماماً فقد نظر المدير إلى وجه الشاب و قال له " حسناً، اعتقد أننا لا نستطيع فصلك الآن فنحن من تونا انفقنا مليون دولار من أجل تعليمك" لقد فهم المدير أن الشاب قد ادرك خطأه و لا بد أنه سيكون له درس سيوف يتعلم منه. كيف تعتقد كانت الطريقة التي استجاب فيها الشاب لمعاملة مديره الحسنه؟ لقد كانت النتيجة أن ضاعف ذلك الشاب من جهوده للقيام بعمل أفضل و أكثر جودة و بالتالي فقد أثر ذلك إيجاباً على مناخ العمل ككل.
هذه القصة تعبر عن جوهر ما يتحدث عنه ديل كارنجي بقوله أن " النقد عقيم و ليس من وراءه أي فائدة لأنه يضع الشخص في موقف دفاعي و عادة ما يجعله يسرع في السعي للتبرير – بدلاً من الاعتراف و تصحيح الخطأ " يواصل كارنجي بقوله " النقد خطير جداً فهو يجرح كرامة الإنسان و يقلل من أهميته في الحياة و بالتالي يؤثر سلباً على المجتمع ككل " يروي كارنجي أيضاً قصة أخرى لمدير سلامة الموظفين في إحدى الشركات و التي من المفترض أن يلبس فيها جميع العاملين خوذات السلامة عندما يكونون في موقع العمل. لم يكن كثير من الموظفين يقومون بإرتداء خوذاتهم عند العمل و نتيجة لذلك فقد كان مدير السلامة يقوم بالصراخ و النقد و هم متجهم الوجه و كان ذلك يؤدي إلى أن الموظفين يقومون بإرتداء الخوذات حال رؤيتهم لذلك المدير و لكنهم فور ما ينزعونها حال إنصارفه. عندما علم المدير ذلك فكر في أن يطبق طريقة مختلفة لمعالجة الأمر. في المرة التالية عندما رأى عمالاً لا يرتدون الخوذات قام بسؤالهم عما إذا كانت الخوذات غير مريحة أو لم يكن مقاسها مناسب، بعدها قام بتذكير العمال بطريقة لبقة بأن الهدف من الخوذات هو سلامتهم و يجب إرتدئهن في جميع أوقات العمل. كانت النتيجة زيادة كبيرة في نسبة العمال الملتزمين بالخوذات من دون أي اضطرابات عاطفية.
يختتم كارنجي فصله الأول من كتابه بالإشارة إلى أنه بدلاً من التذمر و نقد الآخرين دعونا نحاول أن نفهمهم. دعونا نحاول معرفة لماذا يقوم الآخرون بفعل ما نظن أنه غير صحيح فذلك سيكون أكثر جدوى من مجرد الشكوى و الإدانة، بل أنه سيولد جواً من التعاطف و التسامح و الإيجابية.
و ختاماً يقول الرسول الكريم "ليس المسلم بالسباب و لا باللعان ولا بالفاحش و لا بالبذئ"
رمضان كريم
